1.售后服务机构：完善的三级售后服务体系。
(1)杭州绿洲冷暖设备工程有限公司（区域经销商）
(2)厂家杭州办事处机构
(3)厂家售后服务总部
2.解决问题的时间、方法：
(1)实行24小时全天候服务。
(2)在接到报修通知后24小时内响应并赶赴现场（浙江范围内）。
(3) 在产品提交用户后我们将有专门经过专业培训的服务机构负责及时处理用户传真、来电、来访，以快速度解决用户提出的有关技术、质量、缺件等各种问题，做到“质量是企业的真理，而用户满意是所有事情的目标”。
3.保修承诺内容
3.1保修期限：首次安装调试合格后十八个月，或签定合同之日起二十四个月，以先到期者为准。
3.2保修费用：在保修期内，凡属设备及安装本身质量问题引起的故障，其维修费用（含人工与零部件）均由我司承担（人为原因或不可抗拒的因素除外）。
3.3额外服务：
(1)在春、秋季对设备进行了两次免费检查、维护；
(2)免费培训买方操作人员，了解设备结构与工作原理，熟练操作设备与日常维护保养。
3.4维护保养的方式及费用：
在设备保修期后，设备维护保养的方式：
(1) 可与用户签订维护保养协议，负责机组的日常维护保养。（每两个月进行一次保养），机
(2) 机组故障的及时排除及机组每月一次的巡回检查。
(2)当机组发生故障，我司提供快捷、品优的服务。
但有关费用由用户承担（我司零配件按成本价提供，人工费用按同行标准优惠30％收取）。
3.6本公司不负责因以下原因引起的故障：
(1)客户保存不当；
(2)未经本公司书面认可擅自修改产品；
(3)操作使用不当；
(4)当地电网不稳定及自然造成而产生的故障；
(5)腐蚀、侵蚀或耗损。
3.7服务机构及联系方式：
杭州绿洲冷暖设备工程有限公司
地址：浙江省杭州市江干区白云大厦2幢1303室
联系人：钟洪员
售后服务热线：0571-81636102
传真：0571-81636101